I. Zwrot i odstąpienie od umowy

Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, a zakup został dokonany w celu niezwiązanym z Twoją działalnością gospodarczą lub zawodową, masz prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Z prawa do odstąpienia od umowy mogą również skorzystać osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, jeżeli zawierają umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, ale z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.

Odstąpienie od umowy i tym samym zwrot produktu nie są możliwe w przypadku towaru docinanego na metry bieżące (mb) według Twojej specyfikacji.

Jak dokonać zwrotu?

Zwrot produktu możesz zgłosić, korzystając z formularza zwrotu dostępnego na stronie naszego Sklepu lub kontaktując się z nami za pośrednictwem danych wskazanych w zakładce „Kontakt”.

Towar należy odesłać na adres wskazany przez Sklep niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do przesyłki możesz dołączyć formularz zwrotu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Zwrot pieniędzy

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci cenę zakupionego towaru oraz poniesione przy zakupie koszty dostawy, przy czym zwrot kosztów dostawy nastąpi w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w ofercie Sklepu.

Jeżeli wybrałeś droższą metodę dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy pomiędzy kosztem wybranej przez Ciebie metody a kosztem najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w Sklepie.

Bezpośredni koszt odesłania zwracanego towaru do Sprzedawcy ponosisz Ty.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub otrzymania potwierdzenia jego wysłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Środki zostaną zwrócone przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Formularz zwrotu do pobrania

II. Reklamacje

1. Reklamacja produktu

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do Panta Sp. z o.o. jako Sprzedawcy.

Podstawą reklamacji jest odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, wynikająca z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru.

Jak złożyć reklamację?

Aby złożyć reklamację:

1. Przygotuj informacje dotyczące zamówienia.

2. Opisz dokładnie stwierdzony problem lub wadę produktu.

3. Jeżeli jest to możliwe, dołącz zdjęcia produktu lub wady, mogą one ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.

4. Reklamację możesz przesłać na adres e-mail: sklep@panta.com.pl lub w wersji papierowej na adres Sklepu.

5. Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania, w tym jeżeli będzie to konieczne, o sposobie udostępnienia lub przekazania reklamowanego produktu.

Co powinna zawierać reklamacja?

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o podanie:

• numeru zamówienia,

• imienia i nazwiska,

• danych kontaktowych,

• nazwy reklamowanego produktu,

• dokładnego opisu stwierdzonego problemu lub wady,

• oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy,

• zdjęć lub innych materiałów dokumentujących problem, jeżeli są dostępne.

Brak któregoś z powyższych elementów nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możliwe jest ustalenie, czego dotyczy zgłoszenie.

Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Gwarancja

Panta Sp. z o.o. nie udziela gwarancji na produkty oferowane w Sklepie.